POLÍTICA DE PRIVACIDAD
De conformidad con las obligaciones establecidas en:
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD)
Fecha de creación: marzo de 2019
Fecha de revisión v1: 05 de marzo de 2021 (y modificación 03/10/2021)
Fecha de revisión v2: 19 de abril de 2021 (sección de modificación “Hoja de registro de viajero”)
Estrictamente privada y confidencial. Para uso exclusivo del destinatario.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación europea y española vigente en materia de protección de datos personales y, en concreto, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD ), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales relacionados con la Protección de las Personas Físicas (LOPDGDD) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la información sociedad y comercio electrónico (LSSICE), le facilitamos información sobre el tratamiento de datos personales realizado por Hotel Europa. Dicha Empresa actuará conforme a lo dispuesto en la citada legislación vigente con el fin de garantizar en todo momento el derecho fundamental a la protección de datos.
Cuando hablamos de datos personales, nos referimos a toda información sobre una persona física identificada o identificable (el interesado). Es importante que para que podamos mantener tus datos personales actualizados, nos informes siempre que se haya producido algún cambio en los mismos, en caso contrario, no nos hacemos responsables de su veracidad. Asimismo, certificas que todos los datos que nos facilitas son verdaderos, actuales y pertinentes para la finalidad por la que te los solicitamos, y que los facilitas tú mismo. Esta política de privacidad se aplicará a todos los datos personales que tratemos de nuestros clientes y usuarios, independientemente del medio utilizado por el interesado para interactuar con Hotel Europa con nosotros.
Hotel Europa le informa que en ningún caso está obligado a facilitarnos sus datos personales, y que estos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad por la que se recogen, sin embargo, son imprescindibles para prestarle los servicios. Ofrecido. . Te recordamos que, en el caso de que los datos facilitados pertenezcan a un tercero, garantizas haber informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta Política y obtenido su autorización para facilitar tus datos a Hotel Europa.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios es Hotel Europa, entidad dedicada a la prestación de servicios de hostelería y restauración a nivel nacional, con CIF B90383605 y domicilio social en C/ Jimios, 5 – 41001 – Madrid. El responsable del tratamiento actúa bajo el nombre comercial de Hotel Europa.
Le informamos que el correo electrónico de contacto para cuestiones relacionadas con la protección de datos es el siguiente: info@hoteleuropasevilla.com .
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y CATEGORÍAS DE DATOS OBJETOS DE TRATAMIENTO
HOTEL EUROPA utilizará sus datos personales, (ya sean obtenidos presencialmente o a distancia), entre otras finalidades, para la gestión de reservas, la gestión de solicitudes y consultas, el envío de comunicaciones comerciales, el envío de un cuestionario de satisfacción del cliente, así como así como gestionar los servicios a los que se suscribe. El tipo de datos personales que procesamos sobre usted variará dependiendo de la relación que mantenga con nosotros. A continuación, te facilitamos información detallada en relación a este punto:
| OBJETIVO | INFORMACIÓN DETALLADA | TIPO DE DATOS |
| Gestión de reservas y ejecución del contrato. | Trataremos tus datos personales para poder gestionar las reservas que realices, enviarte las comunicaciones oportunas al respecto, así como realizar, en su caso, modificaciones y cancelaciones de reservas. Asimismo, utilizaremos tus datos para gestionar el pago de los servicios prestados, gestionar las quejas y reclamaciones que puedan surgir, garantizar el acceso a la red WiFi de nuestros establecimientos, enviar un cuestionario de calidad y satisfacción del cliente, así como contactar con nosotros. Contactarle en caso de ser necesario para la adecuada prestación del servicio. |
En el momento de realizar tu reserva, hay información que necesitamos que nos proporciones, como son datos identificativos (Nombre y apellidos, E-mail, Teléfono ) y datos bancarios (datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva realizada) . Asimismo, trataremos los datos adicionales que nos facilites voluntariamente; ya sea de forma remota, o presencial en nuestros Hoteles. Necesitaremos recabar sus datos identificativos y sus datos bancarios para poder realizar el cobro de los servicios prestados, así como los que puedan derivarse de la prestación del servicio. |
| Gestionar las solicitudes de información recibidas | Si solicita información sobre cualquiera de nuestros servicios, trataremos sus datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar su petición o petición. | Los datos que necesitaremos para atender tu consulta serán tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, así como cualquier otra información que nos facilites a tal efecto. |
| Para fines de marketing | Si te suscribes a nuestra Newsletter, utilizaremos tus datos para gestionar dicha suscripción mediante el envío de comunicaciones, incluidas comerciales, que sean de tu interés. Puedes darte de baja en cualquier momento. | Para enviar la newsletter solo necesitaremos tu E-mail. |
| Gestión de solicitudes de empleo recibidas. | Los datos personales que nos facilitas al cumplimentar el formulario de registro, así como los datos contenidos en los ficheros que nos adjuntes, serán tratados para gestionar los diferentes procesos de selección que llevamos a cabo. | Para participar en nuestros procesos de selección será imprescindible que tratemos datos personales relativos a su identificación y sus circunstancias personales como nombre, apellidos, dirección postal, teléfono de contacto, etc.), datos académicos y profesionales (formación, etc. ) y detalla el empleo (profesión, historial profesional, etc.). |
| Gestión y publicación de comentarios en el Blog del Hotel Europa | Tus datos personales serán tratados para gestionar la publicación de los comentarios que quieras dejarnos en nuestro Blog. | Para dejar un comentario en nuestro Blog es imprescindible introducir tu nombre, tu E-mail y cualquier otra información que quieras facilitarnos. |
| Fines estadísticos y de análisis web. | Trataremos sus datos para facilitar la navegación en nuestro sitio web y optimizar el sitio web. Para más información puede consultar nuestra política de cookies. | Al navegar por la página web de cada uno de nuestros hoteles se almacenará información sobre sus hábitos de navegación en nuestra página web. |
3. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO Y PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
En HOTEL EUROPA disponemos de diferentes bases jurídicas para llevar a cabo el tratamiento de tus datos, en función de la relación que mantengamos contigo. Principalmente necesitamos tratar tus datos para ejecutar el contrato que nos vincula contigo cuando realizas una reserva en nuestros establecimientos hoteleros, aunque existen otros motivos que nos legitiman para tratar tus datos, como el consentimiento que nos resta para enviarte. comunicaciones comerciales o para que nos pongamos en contacto con usted. contactarlo con respecto a nuestros servicios. Le recordamos que, en los casos en los que le solicitemos su consentimiento para el tratamiento de datos personales, podrá oponerse libremente a dicho tratamiento sin que ello condicione cualquier otra relación contractual, comercial o profesional que pueda tener con Hoteles Santos. Además, Usted podrá revocar el consentimiento prestado en cualquier momento. Abajo,
| OBJETIVO | LEGITIMACIÓN | TIEMPO DE CONSERVACIÓN |
| Gestión de reservas y ejecución del contrato. | Trataremos sus datos en base a la ejecución del contrato entre las partes, así como al interés legítimo que persigue HOTEL EUROPA consistente en garantizar la calidad del servicio prestado en relación con el envío del cuestionario de calidad y satisfacción del cliente. |
Tus datos se conservarán mientras mantengas la relación contractual con nosotros y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que puedan surgir al respecto. |
| Gestionar las solicitudes de información recibidas | Trataremos tus datos en base al consentimiento prestado. | Sus datos se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para gestionar la solicitud recibida, así como el tiempo necesario para atender las posibles actuaciones derivadas del tratamiento, en su caso. |
| Para fines de marketing |
Si se ha suscrito a nuestra newsletter, trataremos sus datos en base al consentimiento prestado. Para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas En ocasiones, podremos tratar los datos personales de los clientes con fines de marketing directo, teniendo en cuenta las expectativas razonables de los interesados en base al interés legítimo que persigue HOTEL EUROPA en relación con la promoción de los servicios que presta. |
Conservaremos tus datos personales de suscripción a nuestra newsletter hasta que te des de baja. Para el envío de comunicaciones comerciales, tus datos se conservarán mientras no revoques el consentimiento prestado, ni te opongas al tratamiento de tus datos con dichas finalidades. |
| Gestión de solicitudes de empleo recibidas. | El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento expreso prestado por el interesado, así como en el establecimiento de medidas precontractuales, en su caso. |
Su CV se conservará mientras dure el proceso de selección, pudiendo conservarse durante un periodo mayor para otras posibles solicitudes relacionadas. |
| Fines estadísticos y de análisis web. | Para el análisis sobre el uso de nuestra web, la base legal para el tratamiento de sus datos será el interés legítimo. Respecto a las cookies que utilizamos, será necesario que nos des tu consentimiento, cuando corresponda. Puede obtener más información en nuestra política de cookies |
Trataremos tus datos, relacionados con el uso que hagas de la web, mientras no te opongas. Puede obtener la información sobre el tiempo de conservación de las cookies que utilizamos en la política de cookies |
4. DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados serán comunicados a aquellos terceros necesarios para cumplir con los servicios solicitados así como en los casos establecidos por exigencia legal. En este sentido, te informamos que si te alojas en uno de nuestros Hoteles, comunicaremos tus datos (contenidos en la hoja de registro de viajero) a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, para dar cumplimiento a la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo. , para la protección de la seguridad ciudadana. Además, sus datos personales contenidos en el libro de registro de viajeros estarán en todo momento a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad con competencia en la materia, quedando el Hotel donde se aloje obligado a exhibirlos cuando sea necesario. requerido. Entonces,
Le informamos que, en el caso de que el cliente complete una encuesta de satisfacción enviada por HOTEL EUROPA y seleccione la casilla aceptando compartir su opinión con otros viajeros, el nombre proporcionado será publicado junto con su opinión en la plataforma indicada en el caso concreto. .
Por motivos de transparencia, le informamos que, para cumplir con las finalidades indicadas en el apartado 2, HOTEL EUROPA permite a determinados terceros con los que mantiene una relación contractual acceder a sus datos personales con el único fin de prestarle el servicio acordado.
HOTEL EUROPA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencia de sus sistemas y servicios de tratamiento. Con todos aquellos proveedores de servicios con acceso a datos personales hemos suscrito el correspondiente contrato de encargado de tratamiento, siguiendo los términos establecidos en la normativa europea de protección de datos. Entre otras, las principales categorías de proveedores de servicios con acceso a datos son las
siguientes:
– Instituciones financieras
– Proveedores de servicios tecnológicos
– Proveedores de servicios de marketing online y motores de reservas
– Proveedores de servicios relacionados con la gestión de la calidad del servicio prestado, incluida la realización de opiniones encuestas.
Los prestadores de servicios con acceso a los datos personales indicados están obligados por la normativa vigente en materia de protección de datos personales a cumplir con la misma en los términos por la misma, debiendo incluso, en algunos casos, aceptar la política de privacidad del usuario de dichos datos. proveedor. .
5. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL INTERESADO
HOTEL EUROPA garantiza el ejercicio de los derechos en materia de protección de datos incluidos en la normativa vigente en materia de protección de datos. Le recordamos que podrá revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Podrá ejercitar los derechos reconocidos en la legislación vigente: acceder, solicitando saber si se están tratando sus datos y de qué forma; rectificación, solicitando que se modifiquen sus datos personales si son incorrectos; supresión, solicitando la supresión de sus datos personales (HOTEL EUROPA podrá mantener dichos datos bloqueados en el caso de que pueda surgir alguna obligación
legal); oposición, solicitando que cesemos en el tratamiento de sus datos personales, siempre que el tratamiento de sus datos esté basado en nuestro interés legítimo; no estar sujeto a decisiones individuales automatizadas; portabilidad de datos, solicitando que sus datos sean facilitados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que dichos datos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento o en la ejecución contractual; o a la limitación del tratamiento, solicitando que sus datos personales no sean tratados según el tratamiento que correspondería en cada caso.
El interesado podrá ejercitar sus derechos dirigiéndose por escrito a HOTEL EUROPA (C/ Jimios, 5 – 41001 Sevilla) o a través de correo electrónico (info@hoteleuropasevilla.com), adjuntando copia del documento que acredite debidamente su identidad. En cualquier situación, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid).
6. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Realización de la Ficha-Registro de viajeros. Informamos a los clientes que se alojan en nuestro hotel, que en cumplimiento de la legislación aplicable (Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana), para garantizar el cumplimiento de las funciones de prevención de hechos y actos delictivos de los que puedan derivarse responsabilidades penales. surjan en la investigación del terrorismo y otras formas graves de delincuencia organizada encomendadas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y permitan cumplir con el compromiso de adoptar las medidas necesarias en materia de control de los viajeros que utilizan los establecimientos de alojamiento, así como con fines de prevención, investigación, detección o persecución de delitos penales, los huéspedes mayores de 16 años, ya sean nacionales o extranjeros, deberán acreditarse al ingresar a nuestros establecimientos hoteleros, mediante documento oficial válido. De acuerdo con la legislación aplicable, los formularios de ingreso podrán cumplimentarse mediante procedimientos manuales o informáticos, pero el viajero deberá firmar inexcusablemente dicha parte, pudiendo recogerse la firma en papel o digitalmente. Le recordamos que HOTEL EUROPA deberá llevar los libros registro durante el periodo
de tres años, contados a partir de la fecha de la última de las hojas de registro que las integran, o, en su caso, desde la fecha de registro de la información cuando ésta se conserve por medios digitales, conservando sus datos personales incluidos en la Hoja -Registro de viajeros conforme a dicho término.
Cámaras de videovigilancia. HOTEL EUROPA cuenta con cámaras de videovigilancia instaladas en todas las plantas, con el fin de controlar el acceso a sus instalaciones por motivos de seguridad. Las imágenes captadas por nuestras cámaras de seguridad serán eliminadas en el plazo máximo de 1 mes, excepto en aquellos casos en los que deban conservarse para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. Dichas imágenes podrán ser facilitadas a
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado así como a Jueces y Tribunales en los casos previstos en la legislación.
Cambios en la política de privacidad. Esta Política de Privacidad ha sido actualizada en abril de 2022. No realizaremos ningún tratamiento de los datos personales de los interesados con una finalidad distinta a la que fueron recabados. HOTEL EUROPA se reserva el derecho de modificar su Política de Privacidad en el caso de que se produzca un cambio en la legislación vigente, doctrina jurisprudencial o por criterios propios de negocio. Si se realizan cambios en nuestra Política de Privacidad, el nuevo texto se publicará en esta misma dirección.