POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Conforme a las obligaciones establecidas en:
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD)
Fecha creación: marzo 2019
Fecha revisión v1: 05 de marzo de 2021 (y modificación 10/03/2021)
Fecha revisión v2: 19 de abril de 2021 (modificacion apartado “Hoja-registro de viajeros”)
Estrictamente privado y confidencial. Para uso exclusivo del destinatario.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación europea y española vigente en materia de protección de datos personales y, en concreto, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales relativo a la Protección de las Personas físicas (LOPDGDD) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), le proporcionamos más adelante la información sobre el tratamiento de datos personales que lleva a cabo Hotel Europa Dicha Sociedad actuará de conformidad con lo establecido en la citada legislación vigente con el objeto de garantizar en todo momento el derecho fundamental a la protección de datos.
Cuando hablamos de datos personales nos referimos a toda información sobre una persona física identificada o identificable (el interesado). Es importante que para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos. Asimismo, nos certifica que todos los datos que Ud. nos facilita son ciertos, vigentes y pertinentes para la finalidad por la que se los solicitamos, y que los facilita por sí mismo La presente política de privacidad será de aplicación a todos los datos personales que tratamos de nuestros clientes y usuarios, independientemente del medio utilizado por el interesado para interactuar con Hotel Europa nosotros.
Hotel Europa le informa de que en ningún caso está obligado a facilitarnos sus datos personales, y que éstos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad por la que se recogen, no obstante, estos son imprescindibles para proporcionarle los servicios ofertados. Le recordamos que, en el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, Usted garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en la presente Política y obtenido su autorización para facilitar sus datos a Hotel Europa.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento los datos personales de nuestros clientes y usuarios es Hotel Europa, entidad dedicada a prestar servicios de hostelería y restauración a nivel nacional, con CIF XXXXXXXX y domicilio social en C/ Jimios, 5 – 41001 – Madrid. El responsable de tratamiento actúa bajo el nombre comercial de Hotel Europa.
Le informamos que el correo electrónico de contacto para asuntos relacionados con protección de datos es el siguiente: info@hoteleuropasevilla.com.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y CATEGORÍAS DE DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO
HOTEL EUROPA utilizará sus datos personales, (ya sean obtenidos de manera presencial o a distancia), entre otras finalidades, para la gestión de reservas, la gestión de solicitudes y consultas, el envío de comunicaciones comerciales, el envío de cuestionario de satisfacción del cliente, así como gestionar los servicios a los que se suscriba. La tipología de datos personales que tratemos de usted variará en función de la relación que mantenga con nosotros. A continuación, le facilitamos la información detallada en relación a este extremo:
| FINALIDAD | INFORMACIÓN DETALLADA | TIPO DE DATOS |
| Gestión de reservas y ejecución del contrato | Trataremos sus datos personales para poder gestionar las reservas que realice, enviarle las comunicaciones que procedan al respecto, así como realizar, en su caso, modificaciones y cancelaciones de reservas. Asimismo, Utilizaremos sus datos para gestionar el pago de los servicios prestados, gestionar las quejas y reclamaciones que se pudieran derivar, garantizarle el acceso a la red WiFi de nuestros establecimientos, envio de cuestionario de calidad y satisfacción del cliente, así como para ponernos en contacto con usted en caso de que fuera necesario para la correcta prestación del servicio. |
En el momento de realizar su reserva, hay datos que necesitamos que nos facilite de manera obligatoria como son los datos identificativos (Nombre y apellidos, E-mail, Teléfono) y datos bancarios (datos de su tarjeta de crédito como garantía de la reserva realizada). Asimismo, trataremos los datos adicionales que nos facilite voluntariamente; ya sea a distancia, o presencialmente en nuestros Hoteles. Necesitaremos recabar sus datos identificativos y sus datos bancarios para poder llevar a cabo el cobro de los servicios prestados, así como cualesquiera que se pudieran derivar de la prestación del servicio. |
| Gestionar las solicitudes de información recibidas | En caso de solicitarnos información sobre alguno de nuestros servicios, trataremos sus datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar su solicitud o petición. | fLos datos que necesitaremos para atender su consulta serán su nombre y apellidos, E-mail, teléfono, así como cual cualquier otro dato que nos facilite al efecto. |
| Para fines de marketing | Si usted se suscribe a nuestra Newsletter, utilizaremos sus datos para gestionar dicha suscripción a través del envío de comunicaciones incluyendo aquellas comerciales que sean de su interés. En cualquier momento podrá darse de baja de la misma. | Para el envío de newsletter únicamente necesitaremos su E-mail. |
| Gestión de las solicitudes de empleo recibidas | Los datos personales que nos facilite al cumplimentar el formulario de registro, así como los datos contenidos en los archivos que nos adjunte, serán tratados para gestionar los diferentes procesos de selección que llevemos a cabo. | Para participar en nuestros procesos de selección será imprescindible que tratemos datos personales relativos a su identificación y sus circunstancias personales tales como nombre, apellidos, dirección postal, teléfono de contacto, etc.), datos académicos y profesionales (formación, etc.) y detalles de empleo (profesión, historial profesional, etc.). |
| Gestión y publicación de comentarios en el Blog del Hotel Europa | Sus datos personales serán tratados para gestionar las publicaciones de los comentarios que quiera dejarnos en nuestro Blog. | Para dejar un comentario en nuestro Blog, es imprescindible introducir su nombre, su E-mail y cualquier otro dato que nos quiera facilitar. |
| Fines estadísticos y de analítica web | Trataremos sus datos para facilitar la navegación en nuestro sitio web y optimizar el sitio web. Para más información puede consultar nuestra política de cookies. | Al navegar por la página web de cada uno de nuestros hoteles, se almacenará información sobre sus hábitos de navegación por nuestro sitio web. |
3. LEGITIMIDAD PARA EL TRATAMIENTO Y PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOSPERSONALES
En HOTEL EUROPAcontamos con distintas bases jurídicas para llevar a cabo el tratamiento de sus datos, dependiendo de la relación que mantengamos con usted. Principalmente necesitamos tratar sus datos para ejecutar el contrato que nos vincula con usted cuando realiza una reserva en nuestros establecimientos hoteleros, aunque hay otras razones que nos legitiman a tratar sus datos, como el consentimiento que nos reste para enviarle comunicaciones comerciales o para que nos pongamos en contacto con usted en relación a nuestros servicios. Le recordamos que, en los casos que solicitemos su consentimiento para el tratamiento de los datos personales, Ud. puede oponerse libremente a tal tratamiento sin que ello condicione cualquier otra relación contractual, comercial o profesional que mantenga con Hoteles Santos. Así mismo, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento dado. A continuación, le facilitamos la información detallada respecto a la base legítima del tratamiento de sus datos y el plazo de conservación de los mismos:
| FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | TIEMPO DE CONSERVACIÓN |
| Gestión de reservas y ejecución del contrato | Trataremos sus datos en base a la ejecución del contrato entre las partes, asi como el interés legítimo perseguido de HOTEL EUROPA consistente en garantizar la calidad del servicio prestado en relación al envio de cuestionario de calidad y satisfacción del cliente |
Sus datos se conservarán mientras mantenga la relación contractual con nosotros y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse al respecto. |
| Gestionar las solicitudes de información recibidas | Trataremos sus datos en base al consentimiento facilitado. | Sus datos serán conservados por el plazo estrictamente necesario para gestionar la solicitud recibida, asi como el tiempo necesario para atender posibles acciones nacidas del tratamiento, en su caso. |
| Para fines de marketing |
Si usted se ha suscrito a nuestra newsletter trataremos sus datos en base al consentimiento facilitado. Para el envío de comunicaciones comerciales En ocasiones, podremos tratar los datos personales de los clientes con fines de mercadotecnia directa teniendo en cuenta las expectativas razonables de los interesados en base al interés legítimo perseguido de HOTEL EUROPA en relación a la promoción de losservicios que presta. |
Conservaremos sus datos personales de suscripción a nuestra newsletter hasta que cause baja en dicha suscripción. Para el envío de comunicaciones comerciales, sus datos serán conservados siempre y cuando usted no revoque el consentimiento prestado, o se oponga al tratamiento de sus datos con dichas finalidades. |
| Gestión de las solicitudes de empleo recibidas | El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento expreso prestado por el interesado, asi como el establecimiento de medidas precontractuales, en su caso. |
Su currículum se conservará mientras dure el proceso de selección, pudiéndose mantener por un plazo superior para otras posibles candidaturas relacionadas. |
| Fines estadísticos y de analítica web | Para el análisis sobre uso de nuestra web, la base legal para el tratamiento de sus datos será el interés legítimo. En cuanto a las cookies que utilizamos, será necesario que usted nos otorgue su consentimiento, siempre que proceda. Puede obtener más información en nuestra política de cookies |
Trataremos sus datos, relativos al uso que realiza de la web, siempre y cuando usted no se oponga. Puede obtener la información relativa al tiempo de conservación de las cookies que utilizamos en política de cookies |
4. DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados serán comunicados a aquellos terceros necesarios para dar cumplimiento a los servicios solicitados asi como en los casos establecidos por requerimiento legal. En tal sentido, le informamos que si usted se aloja en uno de nuestros Hoteles, comunicaremos sus datos (contenidos en la hoja de registro de viajeros) a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, para dar cumplimiento a la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana. Además, sus datos personales contenidos en el libro-registro de viajeros estará en todo momento a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad con competencia en la materia, quedando el Hotel en que se encuentre alojado obligado a exhibirlo cuando a ello sea requerido. Así, HOTEL EUROPA podrá ceder sus datos personales a las Administraciones y Organismos Públicos que resulte requerido así como a las entidades bancarias con las que trabajamos para la gestión de pagos.
Le informamos que, en caso que el cliente cumplimente una encuesta de satisfacción remitida por HOTEL EUROPA y seleccione la casilla aceptando compartir su opinión con otros viajeros, se publicará el nombre facilitado junto con su reseña en la plataforma indicada en el caso concreto.
Por motivos de transparencia, le informamos que, con objeto de cumplir con las finalidades indicadas en el apartado 2, HOTEL EUROPA permite que determinados terceros con los que cuenta con relación contractual accedan a sus datos personales con la única finalidad de prestar el servicio acordado.
HOTEL EUROPA ha adoptado las medidas, técnicas y organizativas, necesarias para garantizar la confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencias de sus sistemas y servicios de tratamiento. Con todos aquellos prestadores de servicios con acceso a datos personales tenemos firmado el debido contrato de encargado de tratamiento, siguiendo los términos establecidos en la normativa europea de protección de datos. Entre otros, las principales categorías de prestadores de servicios con acceso a datos son las
siguientes:
– Entidades financieras
– Proveedores de servicios tecnológicos
– Proveedores de servicios de marketing online y motor de reservas
– Proveedores de servicios relacionados con la gestión de la calidad del servicio prestado, incluyendo la realización de encuestas de opinión.
Los prestadores de servicios con acceso a datos personales indicados quedan obligados por la vigente normativa de protección de datos personales al cumplimiento de la misma en los términos recogidos por esta, debiendo incluso, en algunos casos, aceptar el usuario la política de privacidad de dicho proveedor.
5. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL INTERESADO
HOTEL EUROPA garantiza el ejercicio de derechos de protección de datos recogidos en la normativa vigente en materia de protección de datos. Le recordamos que usted podrá revocar el consentimiento facilitado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Usted podrá ejercer sus derechos reconocidos en la vigente legislación: acceso, solicitando conocer si se están tratando sus datos, y de qué manera; rectificación, solicitando que se modifiquen sus datos personales en caso de ser incorrectos; supresión, solicitando la eliminación de sus datos personales (HOTEL EUROPA podrá mantener bloqueados dichos datos en el caso en el que pueda derivarse obligación
legal); oposición, solicitando que cesemos el tratamiento de sus datos personales, siempre que el tratamiento de sus datos se base en nuestro interés legítimo; a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas; portabilidad de los datos, solicitando que se le faciliten sus datos, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, o que se transmitan dichos datos a otro responsable de tratamiento, siempre que el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento o en la ejecución contractual; o a la limitación del tratamiento, solicitando que no se traten sus datos personales conforme al procesamiento de datos que correspondería en cada caso.
El interesado podrá ejercer sus derechos dirigiéndose por escrito a HOTEL EUROPA (C/ Jimios, 5 – 41001 Sevilla) o vía email (info@hoteleuropasevilla.com), acompañando copia del documento que acredite debidamente su identidad. En cualquier situación, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid).
6. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cumplimentación de la Hoja-Registro de viajeros. Informamos a los clientes que se alojen en nuestro hotel, que en cumplimiento de la legislación aplicable (Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana), para garantizar el cumplimiento de las funciones de prevención de actos delictivos y hechos de los que puedan derivarse responsabilidades penales en la investigación del terrorismo y de otras formas graves de delincuencia organizada encomendadas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y posibilitar el cumplimiento del compromiso de adoptar las medidas necesarias en materia de control de viajeros que utilizan los establecimientos de hospedaje, así como para fines de prevención, investigación, detección o enjuiciamiento de infracciones penales, los huéspedes mayores de 16 años, ya sean nacionales o extranjeros, deberán obligatoriamente acreditarse al ingresar en nuestros establecimientos hoteleros, mediante un documento oficial en vigor. De conformidad con la legislación aplicable, los partes de entrada se podrán cumplimentar por procedimientos manuales o informáticos, pero el viajero deberá firmar dicho parte de manera inexcusable, pudiendo recogerse la firma en papel o en soporte digital. Le recordamos que HOTEL EUROPA deberá conservar los libros-registro durante el plazo
de tres años, a contar desde la fecha de la última de las hojas registro que los integran, o, en su caso, desde la fecha de grabación de la información cuando se conserve por medios digitales, quedando conservados sus datos personales incluidos en la Hoja-Registro de viajeros conforme a tal plazo.
Cámaras de videovigilancia. HOTEL EUROPA tiene instaladas cámaras de videovigilancia en todos pisos, con la finalidad de controlar el acceso a sus instalaciones por motivos de seguridad. Las imágenes captadas por nuestras cámaras de seguridad serán suprimidas en el plazo máximo de 1 mes, salvo en aquellos supuestos en que se deban conservar para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de las personas, bienes o instalaciones. Dichas imágenes podrán ser facilitadas a Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad del Estado así como Jueces y Tribunales en los casos previstos en la legislación.
Modificaciones de la política de privacidad. La presente Política de Privacidad ha sido actualizada en abril de 2022. No realizaremos ningún tratamiento de los datos personales de los interesados para una finalidad distinta para los cuales fueron recabados. HOTEL EUROPA se reserva el derecho de modificar su Política de Privacidad en el caso en que exista un cambio en la legislación vigente, doctrina jurisprudencial o por criterios propios empresariales. En caso introducir modificaciones en nuestra Política de Privacidad, el nuevo texto se publicará en esta misma dirección.
